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剖析家政服务消费群体,2023年家政生存指南

来源:本站     发布时间:2023-05-20     浏览次数 :322 次


 

随着老龄化问题的日渐突出,二孩政策的放开以及第三次消费升级的多重驱使,家政服务业已成中国经济的下一个风口,蕴含着二万亿市场商机。

品质成就未来

调查显示,2022年将有76%的中国城市家庭达到中产阶级的收入水平。

2020年中国总消费额的35%将来自“80后”新一代中产阶级,成为第三次消费结构升级的主力军,他们更关注的是品质,而非价格。

而家政服务业的主要目标客户,就是这个日渐壮大的群体。

消费取代销售

众所周知,中国到目前为止共经历了三次消费结构升级。

每一次都产生了巨大商机。目前正在进行的第三次消费结构升级转型正驱使相关产业的增长,这一趋势在家政服务业表现明显,家政服务升级尤为迫切。

因为家政服务是一种人与人之间的直接互动,高品质服务和良好的体验感才能符合这个行业的目标群体——中产阶级的选择癖好。

谁在打折,谁在团购,谁在流血补贴,谁就能获得顾客的青睐。

但是,未来的十年,是“消费经济的十年”,价格不再是第①位,品质才是第①位的选择要素。

很多人,甚至是家政服务公司认为,家政服务的对象是由于“懒”的原因才去找相应的服务,这种想法是完全错误的。

未来,消费者寻找这些服务的原因是对高品质生活的追求,“懒”只是表象。家政服务多元化发展

以家政服务为基础,不断拓展上下游产品和服务。

构建特色的生态服务圈,升级为以家政服务为主,横跨“家政”、“营养”、“健康”三大品类,为会员家庭提供一站式整体解决方案。2021年家政提升服务策略

家政服务业是以人为核心的行业,提供服务的是人,服务的对象也是人,因此家政服务业提质的关键同样在“人”。

要想提升整个行业的质量水平,首先就要提升行业从业人员的素质和质量。

此次出台的“家政36条”前5条,也就是第①个方面的措施就是“采取综合支持措施,提高家政从业人员素质”,包括支持院校增设一批家政服务相关课程、政府支持一批家政企业举办职业教育、加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等一系列措施举措,核心和关键就是提升家政服务业从业人员的素质,从而提升整个行业的服务质量。

家政服务业提质,除了通过教育培训等方式提升“人”的素质之外,还有一个有效手段就是标准,用标准来促进“人”的服务质量的提升。

正如《意见》中明确提出的“推进服务标准化,提升家政服务规范化水平”,重要是健全家政服务标准体系,包括开展家政服务国家标准制修订工作;完善行业标准体系;研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范;推进家政服务标准化试点专项行动等。前端抓标准,用完善的标准体系来提升“人”的服务水平;中端抓试点,通过试点专项行动树立标杆;后端抓评价,让服务质量得到评价,让标准有生命力。

家政企业向规模化、品牌化发展,是家政服务业发展的大趋势。

家政服务业的质量水平如何,除了提供服务的人和被服务的人的评价之外,独立第三方的评价也很重要。

因此,家政服务业提质,还应当引入第三方认证机制,用“第三个人”的标准来更好地促进服务双方的质量,如同《意见》里明确提出的“建立家政服务质量第三方认证制度”以及“开展家政服务质量监测”等措施,用第三方的力量促进行业整体服务质量水平的提升。

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